1. Загальні умови

Ці Умови використання регулюють ваше використання веб-сайту Tortok та всіх пов'язаних з ним послуг. Використовуючи наш сайт, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погоджуєтеся дотримуватися цих умов.

Якщо ви не згодні з будь-якими з цих умов, будь ласка, не використовуйте наш сайт. Ми залишаємо за собою право змінювати ці умови в будь-який час без попереднього повідомлення.

Ці умови діють для всіх відвідувачів, користувачів та інших осіб, які отримують доступ або використовують наш сайт. Продовжуючи використовувати сайт після внесення змін, ви погоджуєтеся з оновленими умовами.

Tortok є українською компанією, і ці умови регулюються законодавством України. Всі спори розглядаються в судах України відповідно до чинного законодавства.

2. Опис послуг

Tortok є інтернет-платформою, яка надає інформацію про харчові добавки та дозволяє користувачам замовляти продукцію через наш веб-сайт. Ми спеціалізуємося на натуральних харчових добавках для підтримки здоров'я.

Наші послуги включають:

- надання інформації про продукцію та її властивості;

- прийом та обробку замовлень через веб-сайт;

- доставку товарів за вказаною адресою;

- консультації щодо використання продукції;

- підтримку клієнтів до та після покупки.

Ми прагнемо надавати точну та актуальну інформацію про нашу продукцію, але не гарантуємо, що вся інформація на сайті є повною, точною або актуальною в будь-який момент часу.

3. Реєстрація та облікові записи

Для оформлення замовлення вам необхідно надати точну та повну контактну інформацію. Ви несете відповідальність за збереження конфіденційності своїх облікових даних.

При реєстрації та оформленні замовлень ви зобов'язуєтеся:

- надавати правдиву, точну та повну інформацію;

- підтримувати актуальність наданої інформації;

- не передавати свої облікові дані третім особам;

- негайно повідомляти нас про будь-яке несанкціоноване використання вашого облікового запису.

Ми залишаємо за собою право відмовити в реєстрації або анулювати обліковий запис без пояснення причин у випадку порушення цих умов або підозри в шахрайській діяльності.

4. Замовлення та платежі

Оформляючи замовлення на нашому сайті, ви подаєте офіційну пропозицію придбати товар. Ми залишаємо за собою право прийняти або відхилити ваше замовлення з будь-якої причини.

Умови замовлення:

- всі ціни вказані в українських гривнях та включають ПДВ;

- ціни можуть змінюватися без попереднього повідомлення;

- оплата здійснюється при отриманні товару або онлайн;

- мінімальна сума замовлення може встановлюватися окремо;

- доставка здійснюється протягом 1-5 робочих днів залежно від регіону.

Ми зобов'язуємося підтвердити ваше замовлення протягом 24 годин після його оформлення. У випадку відсутності товару на складі ми негайно повідомимо вас та запропонуємо альтернативи.

5. Доставка та повернення

Доставка здійснюється службами кур'єрської доставки по території України. Час доставки залежить від віддаленості вашого міста та може становити від 1 до 5 робочих днів.

Умови доставки:

- безкоштовна доставка при замовленні від встановленої мінімальної суми;

- доставка здійснюється в робочі дні з 9:00 до 18:00;

- можливість вибору зручного часу доставки;

- SMS-повідомлення про відправлення та очікувану дату доставки.

Повернення товару можливе протягом 14 днів з моменту отримання за умови збереження оригінальної упаковки та товарного вигляду. Харчові добавки, які були відкриті або частково використані, поверненню не підлягають з міркувань безпеки.

6. Права інтелектуальної власності

Весь контент на цьому сайті, включаючи текст, графіку, логотипи, зображення, відео та програмне забезпечення, є власністю Tortok або використовується з дозволу правовласників.

Забороняється:

- копіювання, відтворення або розповсюдження контенту сайту без письмового дозволу;

- використання матеріалів сайту в комерційних цілях без згоди;

- зворотна розробка, декомпіляція або дизасемблювання програмного забезпечення;

- створення похідних робіт на основі матеріалів сайту.

Використання нашого сайту не надає вам жодних прав на інтелектуальну власність щодо нашого контенту або товарних знаків.

7. Заборонене використання

При використанні нашого сайту ви погоджуєтеся не робити наступного:

- використовувати сайт для незаконних цілей або спонукання інших до незаконних дій;

- порушувати будь-які місцеві, державні або міжнародні закони;

- передавати віруси, шкідливе програмне забезпечення або інший код деструктивного характеру;

- збирати або отримувати особисту інформацію про інших користувачів;

- спамити, розсилати небажані повідомлення або рекламу;

- намагатися отримати несанкціонований доступ до нашого сайту або пов'язаних систем;

- використовувати автоматизовані засоби для доступу до сайту без нашого дозволу.

Ми залишаємо за собою право негайно припинити ваш доступ до сайту у випадку порушення цих правил.

8. Відмова від гарантій

Наш сайт та продукція надаються "як є" без будь-яких гарантій, явних чи неявних. Ми не гарантуємо, що наш сайт буде працювати без перебоїв або без помилок.

Ми відмовляємося від усіх гарантій, включаючи, але не обмежуючись:

- гарантій придатності для конкретної мети;

- гарантій комерційної придатності;

- гарантій непорушення прав третіх осіб;

- гарантій точності, надійності або повноти інформації.

Вся інформація про продукцію носить інформаційний характер і не є медичними порадами. Перед початком вживання будь-яких харчових добавок рекомендується консультація з кваліфікованим спеціалістом.

9. Обмеження відповідальності

В максимальному обсязі, дозволеному законом, Tortok не несе відповідальності за будь-які непрямі, випадкові, особливі або побічні збитки, що виникли внаслідок використання нашого сайту або продукції.

Наша загальна відповідальність перед вами за будь-які претензії не перевищує суми, яку ви заплатили нам за товар або послугу, що стали причиною претензії.

Ми не несемо відповідальності за:

- переривання роботи сайту або втрату даних;

- дії третіх осіб або зовнішні фактори поза нашим контролем;

- збитки, що виникли внаслідок неправильного використання продукції;

- алергічні реакції або індивідуальну непереносимість продуктів.

Ці обмеження застосовуються незалежно від правової теорії, на якій ґрунтується претензія, та навіть якщо нас було повідомлено про можливість таких збитків.

10. Вирішення спорів

Ми прагнемо вирішувати всі спори мирним шляхом через переговори. У випадку виникнення претензій або спорів, будь ласка, спочатку зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.

Процедура розгляду скарг:

- письмове звернення до служби підтримки;

- розгляд скарги протягом 5 робочих днів;

- надання письмової відповіді з рішенням;

- у разі незгоди - можливість звернення до суду.

Всі спори, які не можуть бути вирішені мирним шляхом, підлягають розгляду в судах України відповідно до чинного законодавства. Застосовується українське право.

11. Зміни умов

Ми залишаємо за собою право в будь-який час змінювати або оновлювати ці Умови використання. Зміни набувають чинності з моменту їх розміщення на нашому сайті.

Про суттєві зміни ми повідомимо:

- розміщенням повідомлення на головній сторінці сайту;

- надісланням електронного листа зареєстрованим користувачам;

- іншими доступними способами зв'язку.

Продовжуючи використовувати наш сайт після внесення змін, ви підтверджуєте свою згоду з оновленими умовами. Рекомендуємо регулярно переглядати ці умови.

12. Контактна інформація

З питань щодо цих Умов використання або роботи нашого сайту звертайтеся до нас:

Електронна пошта: [email protected]

Телефон: +380 67 432 1897

Час роботи: Понеділок-П'ятниця, 9:00-18:00

Адреса: м. Київ, Україна

Ми зобов'язуємося відповісти на ваш запит протягом 24 годин у робочі дні та надати необхідну допомогу або роз'яснення.

Дата останнього оновлення: 9 лютого 2026 року